一、韩女士反映罗庄区盛世馨园小区能否安装宽带。

答复：经落实，客户所述位置为万通盛世馨园属于经济适用房，目前住户3500户，为电信、广电、联通投资户线，前期经过多次协调，物业同意进驻，但不给签协议；因小区刚更换物业经理，3月9日我公司又去协调，我公司已提供接入方案审核后上报总物业总公司， 3月11日已将宽带及无线方案一起提供给物业公司，客户满意。

二、张先生费县薛庄镇大青山村手机信号不好。

答复：经落实，客户所在位置为费县薛庄镇大青山村，现场确有一处铁塔新建站点为费县马头崖钓鱼台，该站土建、配套、交流引入都已完工，具备开通条件，因缺少设备，暂未开通，建议客户后期关注使用，客户满意。

三、唐先生反映 平邑蒙山管委会柏林镇黄连口村手机信号不好。

答复：经落实，客户所在位置为平邑蒙山管委会柏林镇黄莲口村，此村范围较小，前期已建设信号塔部分设备，建议客户关注使用，客户表示理解。

四、张先生反映罗庄区怡景新苑小区手机信号不好。

答复：经落实，客户所述位置罗庄怡景新苑3月2日同意进行无线室分信号覆盖，采用楼间对打方式解决，目前已施工完成2座楼的无线分布施工，预计3月31日全部完成该小区54座楼的无线信号覆盖，客户满意。

五、孙先生咨询手机号过户。

答复：经核实，孙先生手机号码于2011年4月21日在沂水东环路营业厅办理入网，属于真实资料入网。如需办理过户，需新、老机主同时带身份证到移动自办营业厅办理过户手续，客户自称原机主与自己是朋友关系，找不到原机主，已建议客户通过其它方式进一步联系原机主，找到原机主后一起到我公司自办营业厅办理过户，客户表示理解。

六、郝先 兰山区宽带帐号，移动宽带信号不好。

答复：经落实，客户有线宽带安装地址为兰山区南坊新区祥园D10号楼1单元401，经过现场测试网络正常使用，宽带20M带宽正常，客户要求提速至50M宽带，已于2017年3月18日办理10元/月50M带宽提速，客户表示已了解，客户满意。

七、叶女士反映号码使用十年，一直未过户。

答复：经核实，叶女士手机号码于2007年9月3日在莒南天桥路营业厅办理入网，属于真实资料入网。如需办理过户，需新、老机主同时带身份证到我公司自办营业厅办理过户手续，已向客户说明，客户表示理解，客户满意。

八、黄先生反映兰山区宽带使用一年多，因为附近盖房子把线弄断，产生的100多的费用，一直未退。（已回复）

答复：经落实，客户使用有线宽带地址在义堂镇陈围子村使用，在使用期间其邻居于2016年初建房将户线砸断，工作人员联系客户维修，客户称不在家暂不使用宽带，暂不接通，于2016年3月其邻居建房完成装维人员联系客户建议接通宽带，客户表示自己要搬家，2016年5月搬家至临西九路小岭居委社区，由于当时该处宽带未覆盖无法办理移机业务，建议办理拆机业务，客户未同意拆机，于2016年7月21日办理移机，且已安装正常使用，并为客户承担2016年1月至7月未使用宽带产生的费用，客户满意。