一、罗庄用户于先生反映：2004年给孩子办了一个手机号（13355010026）不是用本人身份证办理的，现在能否过户。联系电话：13053996789，联系人：于先生

处理结果：经落实，用户号码未实名，需用户持UIM卡、有效证件到营业厅办理实名登记业务。用户已于2017年2月24日办理完毕，用户满意。

二、罗庄用户徐先生反映：安装宽带时送的套餐想改成现在的套餐。联系电话：13325082816，联系人：徐先生

处理结果：经落实，用户想将套餐由乐享4G129元更改为乐享家129元一体化融合套餐，每月实交99元享受1G国内流量、1G省内流量、1000分钟国内通话时长、100M免费高速宽带和天翼高清电视功能。已告知用户可以持有效证件到营业厅办理。查询用户已于2017年2月24日到营业厅更改完毕，新套餐次月生效，用户满意。

三、罗庄用户王先生反映：电信宽带经常掉线。联系电话：18053958899，联系人：王先生

处理结果：经装维人员上门实测，用户宽带网速正常，宽带经常掉线原因是用户端路由器故障，建议用户更换路由器测试，用户满意。

四、经济开发区用户陈先生反映：朝阳社区居民，年前安装宽带，现在需要移机，一直未给办理。联系电话：17353928911，联系人：陈先生

处理结果：经落实，用户宽带移机位置(经济开发区朝阳社区陈村)前期暂无电信资源，无法受理移机业务。现资源已具备，用户宽带已于3月22日移机完毕，用户对此表示满意。

五、兰山用户王先生反映：优质号办理套餐为何不享受优惠活动。联系电话：13345074888，联系人：王先生

处理结果：经落实，用户使用的号码为协议号码，不能办理补贴政策，已向用户解释说明，用户表示理解。

六、兰山用户王先生反映：回蒙阴县垛庄镇桑园村过年，手机信号不好。联系电话：15318565959，联系人：王先生

处理结果：经落实，用户所在位置（临沂市费县大田庄乡五圣堂村）距离基站较远且四周受山体阻挡，信号较弱，需后期加设基站解决，公司已将其纳入网络规划，短期内暂时无法改善。向用户解释说明并对用户造成的不便致歉，用户表示理解。

 七、河东区用户韩先生反映：经开区众泰汽车工厂内，通话时从室内到室外经常掉线。联系电话：13304266319，联系人：韩先生

处理结果：经落实，用户所在位置（经济开发区众泰汽车办公室）前期已建设室内分布系统，因用户位置距离带室分的基站较远，所以室内与室外信号切换时容易掉话。公司已于3月中旬在用户办公楼楼顶加设基站，用户反映问题已得到改善。联系用户解释说明，用户对以上处理结果表示认可。