一、李先生 15065967222 北城新区帮移动公司联系的宽带进社区，没兑现回扣。

答复：经落实，此客户为泉府公馆业主，多次到我公司移动营业厅办理有线宽带，因泉府公馆未覆盖有线宽带，业主急于使用宽带，主动要去帮助协调物业，我公司并未承诺宽带提成问题，客户不理解，我公司将会继续与客户沟通。

二、陈女士 13518690706 兰山区手机套餐更改时，没经本人同意。

答复：经落实，我公司可通过多种方式变列套餐，实现“足不出户”办理，如山东移动网站、掌上营业厅都可以。该客户属于登录山东移动网站变更套餐，办理前需要输入6位数话费查询密码，已建议客户尽快用本机拨打10086根据语音提示选择“密码重置”，输入机主本人身份证号码重置就可以修改密码。客户满意。

三、王先生 15953915558 兰山区本人不满意移动公司随意更改消费协议。

答复：经落实，客户于2014年12月12在兰山分公司蒙山大道营业厅使用15953915558号码办理套餐费+流量包费用158元协议消费赠Y18L手机，协议期限到2016年12月1

日，活动协议添加客户知情。客户想参加其它活动，经与客户协商，建议客户协议到期后再参加其它活动，客户满意。

四、刘先生 15552959256 13515391404号码移动公司把本人话费多扣了，多次收了2元短彩费用

答复：经落实，13515391404号码于16年11月4日通过短信方式使用 《信息圈 》1元/次，按次使用不点播不收费，无需要取消，计费无误。此业务属客户自行使用，本着让利客户的处理原则，为其承担2016年11月和12月、2017年1月共 5元移动信息中心短信信息费，同时为其承担发送信息上行0.8元和0.08元上网费，合计5.88元，客户满意。

五、赵先生 13853930034 河东区想拓宽宽带容量。

答复：经落实，客户于2016年9月29日在河东汤河凯歌手机卖场办理预存赠送两年宽带，装机位置汤河曲坊村。现场核实客户在村外只有2户厂房，不具备扩容和装机条件，但客户坚持要求使用宽带，考虑客户满意度，已扩容协助装机，客户满意。

六、王先生 13516397908 兰山区鼎城工业园信号不好。

答复：经落实，为解决兰山区鼎城工业园信问题，我公司计划在大城后小区新增2G，已报铁塔安装抱杆，主设备和天馈以及施工队伍已报市公司，已于1月16日安装开通大城后

900C小区，大部分区域信号问题已解决；仓库中间位置部分区域信号覆盖仍不好，计划开通附近新选址的5期规划站点彻底解决，约需2个月时间，客户表示理解，客户满意。

七、苏先生 15264989806 郯城县铁通网线扣费不准。

答复：经落实，客户所使用的宽带账号15065908638 到期取消，客户已于2016年12月3日取消了有线宽带业务，到期次月取消计收了2016年12月宽带费用60元，经与客户协商，为其承担12月宽带费用60元，客户表示认可，客户满意。

八、石先生 13573958086 罗庄区想改套餐资费。

答复：经落实，13573958086号码于2016年10月4日参加了2016预存话费送话费活动于2017年4月1日到期，已联系客户解释说明该活动到期后可以到我公司自办营业厅办理更改套餐，客户表示了解，满意。