一、费县用户陈先生反映：手机登记时名字和身份证不一致。联系电话：15318228176，联系人：陈先生

处理结果：经落实，用户手机号码未实名登记，用户可以持有效证件原件及UIM卡到营业厅办理实名登记业务，现用户已于12月20日办理完毕，用户满意。

二、罗庄区皇山镇用户杜先生反映：村里将电信公司的一个线杆弄断了，线缆现在在地里，希望部门进行维修。联系电话：1386991191，15762961901，联系人：杜先生

处理结果：经落实，用户反映线缆问题已于12月20日处理完毕，用户满意。

三、兰山区用户陆女士反映：想安装宽带，但是只使用几个月，有无相关优惠。联系电话：17353976209，13153976778，联系人：陆女士

处理结果：经落实，用户所在位置具备电信装机资源，已根据用户使用需求为用户推荐电信公司现行的乐享家99元一体化融合业务，每月实交79元可享受2G超大流量、1000分钟国内通话，更可以享受50M高速宽带及天翼高清电视。联系用户解释说明，用户表示考虑办理，对以上处理结

果满意。

四、兰山区用户刘先生反映：去年办理套餐时说套餐可以更改，现在发现不能改。联系电话：18905490032，联系人：刘先生

处理结果：经落实，用户号码属于优质号码，在网期间执行办理业务时协议约定的最低消费，所以无法降低。已向用户解释说明，用户知晓。

五、兰山区用户李先生反映：开元花半里小区没有宽带，手机信号不好。联系电话：13345088111，联系人：李先生

处理结果：经落实，用户所在位置北城新区开元花半里小区，暂无电信资源，无法安装电信宽带，感谢用户对电信公司的支持。关于手机信号问题，由于该位置距离基站较远且楼层密集，信号较弱，需后期加设基站解决，公司已将其纳入网络规划，短期内暂时无法改善。向用户解释说明并对用户造成的不便致歉，用户知晓。

六、兰山区用户谢先生反映：能否降低套餐标准。联系电话：13355010999，联系人：谢先生

处理结果：经落实，用户号码属于优质号码，在网期间执行办理业务时协议约定的最低消费，所以无法降低。已向用户解释说明，用户知晓。

七、平邑县用户宋先生反映：村里手机信号不好。联系电话：13355399678，联系人：宋先生

处理结果：经落实，用户所在位置平邑县蒙山柏林镇东山神庙村距离基站较远且四周受山体阻挡，信号较弱，需后期加设基站解决，公司已将其纳入网络规划，短期内暂时无法改善。向用户解释说明并对用户造成的不便致歉，用户知晓。