一、兰山区的李先生反映自己在在银雀山工商所注册公司时受刁难。希望上级工商部门调查处理。

答复：这个问题由兰山区工商局进行了调查处理。经了解，反映人反映的问题是在其办理公司核名时发生的。反映人为自己注册的公司起了多个名字，经过工作人员查询，反映人所起的公司名称在数据库中都显示同行业中存在重名现象，无法将李先生申请的名称核定。由于当时办理业务的人员比较多，为不影响其他业务的办理，工作人员让其回去多想几个名称再前来办理。反映人遂产生不满情绪，认为工作人员故意刁难他。下线后，兰山区工商局与反映人解释沟通，反映人对此表示理解，并对自己的冲动行为表示歉意并送来致歉信和感谢信。银雀山工商所表示，此事也使自己认识到了自身的工作不足，以后将加强管理，提高服务质量，多与经营户沟通，为经营户提供一个更加快捷、便利的办事环境。 

二、河东区的周先生反映在相公亮亮眼镜店购买眼睛时，商家承诺退钱，结果没给退。希望工商部门协调处理。

答复：这个问题由河东区工商局进行了调解。经执法人员调查调解，双方达成协议，眼镜店补偿周先生500元，周先生表示满意。

三、兰山区的刘先生反映，自己的板厂交了4年的管理费，工商局没有备案。请求工商部门处理。

答复：这个问题由兰山区工商局进行了落实。经落实了解，反映人刘先生每年交到村委的所谓“管理费”是村委会为当地国地税代收的，因在收取的时候并未向反映人提供收钱的项目明细，所以反映人误以为村委会代收的钱中包含工商管理费。在这里需要说明的是，自从2008年工商部门取消管理费后，从未委托任何单位和个人收取管理费。经与反映人联系说明，反映人表示理解。

四、兰山区的何先生反映，自己在买海信空调时，存在虚假宣传。请求工商部门调查处理。

答复：这个问题由兰山区工商局进行了调查处理。经执法人员对反映人何先生反映的家电商场进行现场检查，发现该家电商场并不存在虚假宣传的问题，反映人反映的问题不实，之后多次电话联系反映人但都联系不上，无法进一步调查核实反映的情况。

五、枣庄市的王先生反映，在河东大华机械厂买的玻璃粉碎机出现质量问题。请求工商部门调查处理。

答复：这个问题由河东区工商局进行了调查调解。经调解，反映人与机械厂达成一致，机械厂同意收回出售的玻璃粉碎机，退回反映人货款8000元。在回访反馈时，反映人对此调解结果表示接受。

六、河东区的丰先生反映，自己2013年的社保档案丢失，想到工商局盖章，工商部门因故不给盖。请上级工商部门帮助协调。

答复：这个问题由河东区工商局帮助协调。经详细了解，丰先生办理的事项需要1996年至2003年的经营档案，因当时基层工商工作条件有限，还未用电脑办理保存经营者的登记档案，在为经营者办理登记时全用手写，档案保存难以做到规范化、长期化。再加上丰先生所在的乡镇撤乡并所，当地工商部门没有找到其所称的经营档案，工商部门无法给其办理社保事项证明。接到反映人的问题后，工作人员积极协调丰先生所在的村委出具证明，为丰先生办理了经营证明。丰先生对此表示满意。