一、王先生  17854968555、13853980769   罗庄付庄下汪家庄村移动信号差。

答复：经落实，工作人员已上门进行调整，客户所在位置移动信号已可以正常使用，客户满意。

二、王先生 13953948888 兰山北城新区北京路与文峰三路交汇和香堤小区移动信号差。

答复：经落实，通过现场勘测，客户所处位置改善信号需要新建室分，为临时解决客户问题，已于11月11日为安装手机伴侣，客户满意。

三、刘先生  18505398993 兰山父亲病重在医院无法去营业厅办理手机过户手续。

答复：经落实，客户提供的13969985888号码机主是其父亲，已实名登记办理，如办理过户，须新、老机主一起携带有效身份证到营业厅办理。据客户所述其父亲因脑瘤住院，处于无知觉状态，不能讲话，无法进行签字。经与客户沟通了解，机主户口簿与子女已分户，无法确定是否存在遗产继承纠纷、其他子女是否愿意放弃该号码的继承权等情况。我们已向客户说明机主不能签字确认的情况下我公司无法受理该号码的过户业，该号码已实名认证，不会影响后期的使用。如果其父亲意识清醒，我公司客户经理与营业员可以为其上门办理手续。因其父亲不能签字确实不能办理，客户不同意上门，经过与客户长时间沟通后，对我公司业务流程表示了解，称自己会经过法律途径进行咨询。

四、高先生 13793905723  经济开发区王航头村移动信号差。

答复：经落实，客户所述在经济开发区王航头村户使用3G信号上网较慢，因目前我公司大力发展4G，暂不再扩建3G网络，为缓解客户问题，暂时为其安装手机伴侣，客户满意。

五、盖先生 13053962589 罗庄开办移动服务点的500元押金，至今未退。

答复：经落实，客户为付庄镇盖云启便利店，代理账户内有空白卡且省公司供应链已撤销无法退卡，造成无法退还押金，现已协调市公司给予特殊上报退押金申请，客户满意。

六、胡先生 13854925394 兰山北城新区滨河阳光小区移动信号差。

答复：经落实，我公司已优化调整银河湾15号楼宏站第2小区解决，11月10日已调整，由于美化罩阻挡天线，覆盖效果一般，11月11日更换美化罩进行调整，已可以正常使用，客户满意。

七、陈先生  18605490618  18764981456  兰山号码停机后被卖掉，对部门处理不满意，重新申请后被卖给别人。

答复：经落实，客户所述18764981456号码，因未及时交费导致该号于2013年11月24日强制退网，于2014年4月19日重新启用，被其他客户选择办理，符合电信条例规定。该号码已二次投放市场，无法再为其办理，并建议客户在营业厅里重新选号办理，客户不接受。15年12月已协调重新为客户办理17853981456号码，再次说明前期的处理情况，客户最终表示理解，未再提出异议。

八、李先生  15166495678  在郯城开户后发现个人信息被泄露，想办理宽带时发现手机号码已被绑定宽带，本人不知情。

答复：经落实，投诉人李先生，并非15166495678号码机主，经查证，15166495678号码于2015年1月16日办理有线宽带，手续手齐，已向投诉人说明此情况，投诉人不理解。

九、张女士 15866444666   15553918099  兰山如何办理手机号过户？

答复：经落实，15866444666号码于2007年2月27日在兰山分公司工业大道营业厅办理，机主为黄礼刚，后来客户黄礼刚更名为黄力民，属于真实资料入网，因改过名字被系统识别为一号多名限制通信服务，黄力民本人正在服刑。现已回访客户解释，告知可由黄力民的家属携带本人身份证、派出所出具的改名证明、黄力民身份证到营业厅办理实名认证，过户需待原机主刑满释放后到营业厅凭正常手续办理，客户表示了解。