一、兰山区义堂镇麻先生咨询高压线在自家房顶，安全高度是多少？
答复：经调查，麻先生反映的高压线为葛庄站10千伏葛庄四线麻庄支线，该线路于2003年经麻庄村村委协调选址建设，为高低压同杆架设线路，杆基高12米，导线为50平方裸铝线。其中，该支线#32—#35杆处于麻先生房屋上方，经工作人员实地测量，高压线路对房屋垂直距离为5米。根据《国家电网公司企业标准》配电网运维规程架空线路与其他设施的安全距离限制规定，10千伏高压导线与建筑物之间的最小垂直距离为3.0米，所以不存在安全隐患。
工作人员已向麻先生进行了解释说明，麻先生表示理解。
二、沂南界湖镇张先生反映团山庄青年楼还建房老是跳闸。
答复：节目下线后，公司立即责成沂南县供电公司联系张先生，但多次拨打预留电话（18053972605）均无人接听，随后工作人员来到张先生所在的界湖街道团山社区青年楼进行落实，该小区用电由“百姓物业”管理，未纳入供电公司“一户一表”管理，供电公司只负责抄表收费到小区变压器总表。经现场排查，供电公司产权的高压线路无故障点，近期也没有计划停电和故障停电。关于张先生反映的“老是跳闸”问题系小区产权的低压线路老化、线径细导致，沂南县供电公司界湖供电所已帮助客户联系用电管理单位“百姓物业”进行处理。因张先生电话一直无人接听，无法进一步向张先生解释。
三、莒南县石莲子镇孙家柳峪村孙先生反映村里的电是自己拉的，离大棚500米左右，电不够用。
答复：经落实，孙先生所反映的大棚位于孙家柳峪村东北部，表后线长约500米。该村现有200千伏安配电变压器2台，接带用电客户488户。该村村民居住比较零散，北部为村庄新区，居民多为年轻人，用电负荷较大，缺少变压器布点，现有配电变压器已不能满足村北用电需求。对此，莒南县石莲子供电所已于今年7月份提出了线路改造申请，并列入2016年莒南县供电公司第一批贫困村改造项目，计划新增200千伏安变压器2台，该项目计划已获批复，已完成了现场勘查，待施工材料到位后立即施工改造。该工程预计2017年2月完成，线路改造完成后，将有效提高该村北部客户用电质量。
工作人员已将具体情况向孙先生进行了解释说明，孙先生表示满意。
四、北城新区王先生咨询杏坛中心城电费是物业代收，想改成电业局缴纳。
答复：经落实，柳青街道杏坛中心城（杏坛文化家园小区）由山东临矿置业开发有限公司投资开发，于2006年开工建设，2010年交房。小区现由10台1000千伏安变压器供电，小区用电由“北京中实杰肯道夫物业管理有限公司”临沂项目部管理收费，并非供电公司“一户一表”管理小区。如王先生想成为供电公司“一户一表”客户，应由小区产权单位提出书面申请，产权单位按照小区移交标准对其供电设施进行改造，具备供电公司“一户一表”接收管理的条件，并经供电公司验收合格后，由供电公司实行“一户一表”管理。经工作人员解释说明，王先生表示理解。
五、沂水县张女士咨询滨河路河东岸小区电费分三个等级。
答复：经落实，河东岸小区冬季未实现集中供暖，客户普遍采用电取暖，张女士2016年1月至9月份用电量3107度电，已超出阶梯电量第一档（2520度），现已执行第二阶梯电价0.5969元/度。根据山东省物价局2012年下发的《关于完善居民阶梯电价制度的通知》规定：阶梯电价根据居民用电量划分为三档，电价实行分档递增，年用电量2520度及以下执行电价为每度0.5469元；2520-4800度部分执行第二档电量加价标准，每度0.5969元；超过4800度部分执行第三档电量加价标准，每度0.8469元。
工作人员已将有关政策向张女士进行了解释说明，张女士表示满意。
六、兰山区陆先生反映电费收取时工作人员误将信息登录错误，多收取700多元电费一直未退。
答复：经落实，陆先生用电户号为：0294242126，为朝阳小区13号楼2单102住户。2005年，陆先生发现与邻居103住户在2001年至2005年期间因户表信息统计错误导致电费差错，当时负责该小区的抄表员已将户表信息进行了调整，并与两户共同协商了电费问题，其邻居103住户应退给陆先生586元钱的电费差额，但其邻居迟迟未将电费退还给陆先生。接到陆先生反映问题后，工作人员再次上门帮助陆先生与其邻居进行了协商，其邻居已同意将电费差额给陆先生。对此，陆先生表示满意。
七、兰陵县杨先生反映本人手机经常收到别人的电费短信，能否取消。
答复：经落实，杨先生居住在兰陵县庄坞镇南街村，因杨先生的手机是一机双卡，无法确定是哪个手机卡接收的非本人电费短信。工作人员通过营销系统进行了查询核对，对杨先生的电费短信提醒进行了重新维护，将错误电费短信提示取消。工作人员向杨先生进行了解释说明，因工作失误给杨先生造成的不便表示歉意，对此，杨先生表示理解。
八、兰陵县长城镇马先生反映以前反映电线杆存在安全隐患，现在已经换好了，但是变压器没安装。
答复：经落实，马先生曾在今年1月份反映村里一根电线杆有裂纹问题，兰陵县供电公司根据改造计划及时给予了更换。关于马先生反映变压器未安装问题，经核实，兰陵县供电公司已将该村列入了2016年农网改造项目，根据计划安排，10月13日，兰陵公司对该村实施了分台区改造工作，增容新装200千伏安变压器1台。经向马先生解释说明，马先生表示满意。
九、兰山区方城镇麻续村张先生反映2008年本人在承包地里自建线路，电工未经过本人同意接带其他用户。
答复：经落实，张先生所反映出资自建的线路为麻绪村村北5号公变0.4千伏东支线，于2008年由张先生父亲（张法贵）等人出资建设。2011年行政区域划分前，方城镇由费县供电公司供电。当时该村变压器及线路产权属麻续村，用电由村委自行管理，村民电费交至村委，村委自行雇用专职电工管理，该电工非供电公司人员。因当时张先生父亲等人所承包的土地距离村主线路较远，张先生父亲联同该村凌宗海、王乃军二人协商，向费县供电公司申请出资自建了该条线路。麻绪村村委表示先由张先生的父亲等三人出资建设线路，再从以后的土地承包费中抵扣。随着该处新建厂房不断增加，新增的村民由村委主持，经该处线路产权人同意后由村委雇用的电工进行接电，接电系村委自主行为，为历史遗留问题，与供电公司无关，并由麻续村村委开具了证明材料。
2011年8月份，方城镇、新桥镇由费县划归兰山后，2011年11月，根据政府下发的电力资产无偿移交的要求，该村村委将该台变压器移交至临沂供电公司兰山客户服务中心，实行“四到户”管理，该处线路上的用电户也一并移交，统一建档立户。自兰山客户服务中心接收管理后，该处线路并未新上用户接电，张先生反映问题并不属实。
十、莒南县曹先生反映房后立了电线杆对房屋造成影响，工作人员进行问题解答时态度不好。
答复：经落实，曹先生曾在8月8日、9月8日及10月8日连续三次拨打行风热线反映该问题，莒南供电公司工作人员均进行了现场落实。因曹先生在临沂打工，长期不在家居住，且电话无法取得联系，工作人员亲自上门，找到曹先生母亲共同进行了现场测量。测得电杆中心距离房屋后墙分别为0.85米、0.94米和0.98米；架空绝缘导线与房屋的垂直距离超过5米，不存在安全隐患。且该线路的规划均由村委确定，符合该村规划要求，并由村委出具了证明材料。工作人员与其母亲及曹先生本人进行了耐心沟通解释，但曹先生仍坚持认为其房屋后墙出现的裂纹因立杆所致。工作人员已多次建议曹先生到权威部门出具房屋受损鉴定报告，根据责任依法依据处理。
关于曹先生反映的“工作人员进行问题解答时态度不好”问题，经落实，莒南县供电公司党群部和运维部专责管理人员，在现场落实和电话沟通过程中，仔细耐心解答客户疑问、解释到位，不存在“态度不好”问题。
十一、费县薛庄镇向阳村林先生反映8月份反映建电线杆赔偿问题未到位。
答复：节目下线后，公司责成费县供电公司联系向阳村村委及林先生本人，就此问题进行了再次落实、协商。2014年9月，经国家能源局核准的山东沂蒙抽水蓄能电站项目筹备动工，由于该项目输电线路经过林先生承包地，因此，需对其部分地面附着物进行清理，以确保线路通道畅通。为确保村民利益不受损失，由村委对破坏的土地及地面附着物进行了统计，工程施工方费县超然电气有限公司积根据村委统计，并按照省物价局、财政厅、国土资源厅联合下发的《关于临沂市征地地面附着物和青苗补偿标准的批复》（鲁价费发【2010】75号）进行了补偿，并与当地村委签订了协议书。根据村委统计结果，林先生因清理线路通道共杀伐树木51棵，该赔偿款已于2016年1月28日一次性赔付到村委，由村委进行发放。工作人员经向该村村委了解，村委已多次通知林先生领取赔偿款，但林先生以赔偿款未达到自己的预期值为理由一直未予领取。
