一、朱先生反映手机套餐收费不合理。

答复：经落实，客户号码办理时添加三区为计费小区，因客户在三区边界位置使用占用外小区信号导致产生小区外费用，计费无误。现已将客户常用位置扩大小区范围，同时为客户承担小区外产生的部分费用。客户满意。

二、杜先生反映移动信号在费城镇土龙沟村较差。

答复：经落实，我公司已在客户所在位置新建基站，目前正在建设过程中，基站开通后将有效提升此处的网络质量，建议客户关注使用情况。回复客户解释，客户表示满意。

三、吴先生反映临沭县手机号扣费不准。    

答复：经回访客户了解，客户反映的是15064941135号码扣费问题，通过帐单查询，此号码计费无问题，不存在所述扣费不准的问题。客户表示理解。

四、许先生反映使用别人身份证办理的手机号，如今找不到人，手机号无法过户。

答复：经落实， 15265184567号码于2010年10月19日在兰山分公司蒙山大道营业厅办理，入网为机主带有效证件办理，手续及流程无问题。为保障客户权益，过户需新老机主双方带有效证件到营业厅办理，如找不到原机主，无法办理过户业务。回复客户解释，客户表示理解。

五、王先生反映2014年10月份在大岭营业厅办理了一个手机号，协议消费18个月，每月470元，到期后协议没取消。

答复：经落实，15065919999号码于14年10月22日在兰山大岭营业厅办理，入网时已与我公司签订全球通套餐协议，协议约定每月最低消费470元，长期协议并非18个月。现客户要求取消协议，根据协议约定，无法满足。

六、尚先生反映本人的卡已办了十余年，去年才发现名字是本人的身份证号不是本人的。

答复：经落实，13864905222号码办理入网时，由机主提供有效证件办理，流程无问题，现客户表示想办理过户，已指导客户带齐证件到就近营业厅办理。客户满意。

七、韩先生反映：1、反映4G信号不好。2、6月份的手机流量接转到7月份未优先使用。

答复：经落实，1、客户投诉地点位于兰山区书香门北小区，现场测试2G/4G信号正常，可以保证正常使用，现场走访周围群众均表示可以正常使用。2、经查，客户目前使用预付费神州行冲浪升级套餐（冲浪升级套餐38元档），享受每月38元，包含来电提醒功能＋省内数据流量500MB＋点对点短信300条+市话主叫150分钟，超出部分市话0.15元/分钟，长途0.15元/分钟，流量0.29元/MB，漫游执行标准资费，本地被叫免费。7月流量按正常资费执行，流量结转无问题。联系客户提出现金退费或不符合业务办理的要求。未与客户达成一致。

八、司先生反映两年前交宽带费700元，现在被停用，称是用别人手机号办理的。

答复：经落实，该客户使用同事的号码办理有线宽带业务，因宽带业务已到期且未续费，导致不能使用。现客户已重新提供号码办理宽带业务，客户满意。