“没想到通过听证会，还真帮俺把钱要回来了，不用打官司了，这个会开得真好！”3月30日，沂南县大庄镇“12345·首发”微型听证会上，诉求人侯先生感慨道。

侯先生为当地一家鸭业公司运送饲料，运费却迟迟拿不到，于是通过“12345·临沂首发”反映，希望有关部门协助处理。大庄镇工作人员在办理中发现，企业方称诉求人是由中间商雇佣，应该找中间商要运费，中间商又称运费都是由企业支付。经过多次协调，双方仍然各执己见。最终，大庄镇工作人员组织了一场微型听证会，除当事各方外，还邀请人大代表、政协委员、法律工作者参加。听证会上，经过各方陈述、举证以及讨论，最终确定运费由企业和中间商各承担一半，现场即支付完成。

据沂南县12345热线受理中心副主任吴立杰介绍，他们日常处理的工单中，有久拖难办的，有关联方较多、各方各执一词事实不清的，有办理部门推诿扯皮的，多是难啃的“硬骨头”，依靠一个部门很难解决。为解决这些难题，他们不断探索各种方法，去年12月，组织了第一次微型听证会，通过多方现场交流，真实全面了解事情来龙去脉，更好更快地在法律、政策层面进行引导，充分发扬民主，又集中各方智慧，反倒是找到了解决办法。再加上听证会是公开的，大大提升了诉求人的信任度和满意度，也有效杜绝了相关部门互踢皮球。目前，沂南县共召开了29场听证会，有效解决了29个疑难诉求。

3月11日，有市民通过“12345·临沂首发”表达了“取消沂南县花山路与文化路交会处西南角公厕”的诉求，理由是部分学生聚集于此，易形成不良小团体，影响孩子成长，觉得有必要取消该处公厕。沂南县综合行政执法局就该问题组织了微型听证会，诉求人、居民代表、学校代表、党员代表、听证人等参加，绝大多数认为取消公厕只是治标不治本的方法，最后投票结果确定保留公厕。县综合行政执法局工作人员在听证会上表示，将完善“城管助学岗”机制，与家、校三管齐下合力解决该问题。

“不少工单是对社会发展和治理的建议，对这类工单，我们多走一步，召开个微型听证会，既是寻求解决问题的最优途径，也是为了听到更多的民声民意，寻求社会利益最大公约数。”沂南县相关工作人员说。

（临沂日报）