近年来，市卫生健康委把群众满意作为检验工作成效的第一标准，聚焦百姓就医的难点、痛点和堵点，在着力保障和满足百姓就医需求上下功夫、出实招，进一步增强了群众就医获得感、幸福感、安全感。

优化就医流程 提升就医体验

优化预约诊疗流程，转变结算模式。山东医专附属医院率先实现医保刷脸全流程无感就医，患者只需“刷脸”识别，即可办理医保缴费、窗口取药等业务。目前，全市43家二级以上公立医疗机构均接入“健康山东服务号”，实现平台线上预约服务，患者在诊室就能实现手机扫码缴费；全市15家二级以上公立综合医院实现CT等大型检查预约，精确到30分钟，除急诊外预约检查率达到100%。

简化患者出院入院手续，实现床旁办理。全市21家二级以上公立综合医院实现了患者在病房即可办理入院出院手续。市妇幼保健院创新移动支付模式，实现住院患者手机端一键式“床旁入院、床旁结算”、手机端缴费、查询检验报告等功能。

打造全流程一站式综合服务中心。目前，全市15家二级以上综合医院设立一站式便民服务中心，提供导诊、咨询、医学证明开具、病历复印等服务。市第三人民医院将医疗服务、医保服务、预约导诊、药学咨询等9个与患者密切相关的岗位前置，实现“一岗多能、通柜服务”。

提升服务水平 办好惠民实事

全市43家二级以上公立医院全面提升便民服务水平，普遍设立便民门诊或老年门诊、慢性病门诊，实行挂号、处方、费用缴纳“一站式”服务。市人民医院实行门急诊一次挂号、三日有效的就诊模式。

全面推行周末、节假日与工作日诊疗服务“无差别”的服务模式，实现市民错峰就诊。市妇幼保健院推行延时服务，开设儿科夜间专家门诊、儿童康复科夜间门诊，实现患者错峰预约专家，平衡日间和夜间门诊的医疗资源，夜间门诊“不减配”，门诊专家不停诊。

开展免费陪检服务，方便患者就诊。医院组建专业导诊和志愿服务队伍，协助行动不便的老年人、残疾人、无陪护人员等人群全过程就诊，全市每月免费陪检人次约3000人。平邑县中医医院为无家属老人、三无病人、重症、行动困难等患者提供咨询、导诊和陪检服务。

成立营养膳食配送服务中心，为患者及陪护人员提供饭菜加热、流食加工、便民工具租用等暖心服务。兰山区5家公立医院提供“自助厨房”服务，让患者尝到家的滋味。

简化复诊流程。全市8家三级公立医院简化复诊流程，患者复诊前需做检查检验项目的，并根据检查检验出的结果时间匹配预约复诊号源；推广日间诊疗中心化管理，启用日间化疗病房、日间手术病房，减少患者住院时间和费用负担。市人民医院、市肿瘤医院区分患者类型，设立各类特色门诊，新成立日间化疗中心，癌症患者不需要办理住院手续，就能进行化疗治疗，还能享受医保报销，即治即走。

创新服务模式 实现精准服务

创新“互联网+护理”模式，提供优质护理服务。全市23家二级及以上公立综合性医院开展“互联网+护理”服务。临沭县建立统一的“互联网+护理”平台，实现全县统一接单派单，根据患者的需求将相关申请派送至县区的中医医院、妇幼保健院、精神病医院，实现精准服务。

开展远程医疗服务，推动优质资源下沉基层。全市23家医联体、医共体牵头医院开展远程会诊、培训等业务，优化分级诊疗体系，合理应用优质医疗资源。市人民医院通过云胶片开展影像学会诊，通过手机App查看结果，24小时内完成会诊；启用鲁南地区首个“5G移动卒中单元”，实现“上车即入院、入院即治疗”，医院因此荣获“5G移动卒中救治体系建设及应用试点工程”项目最佳进步集体奖。

（临沂日报）