今年2月9日，有市民通过“12345·临沂首发”反映：“罗庄区册山街道党委对面的公共厕所，近期一直处于关闭状态，严重影响附近商户使用，要求相关部门落实解决，尽快开放使用。”而早在2022年1月，就有市民反映过“如厕难”的问题，册山街道工作人员均以水泵水管损坏为由进行回复。迟迟未能解决，该工单被评为“十差工单”。

公厕水泵水管损坏，难道是一道不可解的难题？罗庄区纪委监委深度参与“12345·临沂首发”监督专班的跟进调查后，紧盯群众反映“如厕难”背后的党员干部作风问题，对该案例中存在的群众观念淡薄、责任意识不强、履职尽责不到位等作风问题的相关责任人员，依规依纪作出严肃处理。

不仅如此，罗庄区纪委监委按照“发现一个问题，解决一类问题”的思路，调取2022年以来全区“12345·临沂首发”平台中涉及公厕问题的465条工单，对“公厕诉求”各环节存在的问题以及工单办理环节的深层次问题进行全面起底、深度分析，督促罗庄区住建局对全区192座农村公厕进行3轮次全覆盖排查，发现公厕长期关闭上锁、限时开放、日常管护不到位3大类16个问题。截至目前，排查发现的问题已全部整改完成。

从群众诉求中发现工单背后可能存在的责任、作风和腐败问题，从办理一件群众诉求到解决一类共性问题，不断提高群众满意度和获得感，充分显现出纪委监委深度参与“12345·临沂首发”提效能强功能的坚强决心。

2022年夏，受强降雨等因素影响，河东区汤头街道汤坊崖村部分玉米受淹，由于受灾情况未及时统计，导致该村村民李某等投保农户的损失得不到赔偿。2022年10月至2023年1月，李某先后5次通过12345热线反映玉米被淹且未得到赔偿的问题，相关工作人员在工单回复中敷衍应付，并未达工单办结目的，在问题未解决的情况下，竟协商诉求人李某在上级回访时称问题已基本解决。

工单办理回复岂能如此儿戏？今年5月，河东区纪委监委介入调查，对该案例中工作履职尽责不到位、作风不严不实相关人员作出严肃处理，同时针对案例中反映的承保公司服务能力不强、村干部对保险政策不够熟悉、村级与承保公司缺乏有效沟通问题，河东区纪委监委向区农业农村局下发纪律检查建议书。

河东区农业农村局随即在全区开展系统整治。一是协调承保机构对汤坊崖村受灾农户进行赔付，赔付款通过“一本通”系统于7月底前打到农户账户。二是组织各镇街、保险公司和相关责任科室开展农业保险专项自查，发现问题立即整改。三是健全农业保险规范化机制，召开工作会议，要求各镇街和承保机构严格按照程序开展承保、公示、查勘、定损、理赔等工作，加快理赔速度，合理提高理赔金额。

围绕解决一系列民生实事，我市纪检监察机关立足“监督的再监督”，深度参与“12345·临沂首发”提效能强功能，紧盯“难办的事、该办不办的事、群众最不满意的事”，精准筛查线索，严肃追责问责，强化通报曝光，推动党员干部在为民解忧的过程中不断转变作风，助力党群同心“双向奔赴”。

据统计，自2023年以来，全市纪检监察机关围绕工单办理全流程，综合运用大数据筛查、抽查回访等方式，共筛查问题线索887条；坚持“由事看作风”，既查清问题事实，也深挖背后作风，共查处热线工单办理中的推诿扯皮、弄虚作假、敷衍应付等问题740起，精准追责问责920人；对查处的为民办事不认真、不负责、不作为等典型，加大通报曝光力度，用身边事警示身边人，共通报典型案例56起89人；针对办理质量差、群众重复反映的“老大难”问题，坚持监督关口前移，综合运用会议监督、现场督促、联合督办等方式，督促部门单位用心用情用力解决好群众急难愁盼，共推动厘清部门职责、明确工单牵头部门等问题168个，联合热线办、媒体现场督办重点工单1362条，推动解决群众诉求1301件。

（临沂日报）