近日，临沭县青云镇新马庄村民满怀感激，将一面写有“公平为民调解分忧、情牵百姓平安和谐”的锦旗，送到青云镇司法所人民调解员王言峰手中。

这是青云镇巧用“豆选式”调解工作法，全力化解群众诉求的缩影。该工作法借鉴“豆选当家人”的理念，将选择调解人的自主权交给群众，群众自主点将、干部靠前解忧、矛盾就地化解。如今青云镇又将此工作法运用在热线工单办理流程上，切实做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

2024年9月，李先生通过“12345・临沂首发”反映：青云镇新马庄村委将耕地承包给银马庄村村民李某后，2023年至2024年承包费未支付。“我们20多人跑了好多趟，要么找不到人，要么对方推说忙，后来连电话都不接，实在没辙，听说打热线反映后能挑人解决，就向镇司法所求助。”

接到“点办”诉求，青云镇司法所人民调解员王言峰组织诉求人与李某协商，起初李某承诺一周内结清费用，可到期并未履约，致工单多次重办。但王言峰不放弃，持续协调、阐明利害，历经三轮艰难调解，终于在2025年1月底让李某付清承包费10万余元。

青云镇党委委员、武装部长刘思杰表示，这个工单是群众“豆选”点将的一个范例。青云镇在镇、村两级设“豆选台”，公示党员干部、热线工作人员履历与擅长领域，群众按需自主选择信任的人，当场交办、及时启动流程。

在基层，邻里纠纷、土地纠纷等屡见不鲜，这些看似不起眼的小矛盾占用了大量行政资源。青云镇柳园村划分宅基地，一排三户，东侧住户建房时，东西向超出界限18厘米，这让还未建完房的中间和西侧住户气愤不已，打算通过热线求助讨个公道。柳园村党支部副书记闫春光得知后及时介入调解，他劝导中间住户车先生：“老车，你瞧他家房子都盖好了，硬拆的话损失太大，邻里还得结仇，以后咋相处？不如两家各让一步，我让东边那家诚心道歉，多年邻居和和气气多好？”车先生考虑后也点头同意：“确实不好逼人拆房，就这么办吧。”一场纠纷就此平息。

刘思杰表示：“我们依据诉求难易程度给热线工单评级定档，1至2豆级由村‘两委’干部负责。像这种邻里纠纷就属于2豆级简单诉求，虽然当事人未拨打热线电话形成工单，但本着‘未诉先办’的原则提前介入，力求做到‘小事不出村’。”刘思杰介绍，3豆级困难诉求归工作区、职能部门的同志处理，镇领导班子成员负责4豆级复杂诉求，镇主要领导则挑起5豆级疑难诉求的担子，办理过程中发现解决不了的提级办理，通过层层压实责任来推进各类诉求的办理工作。

数据显示，2025年1至2月青云镇工单数量为765件，同比下降31.78%。之前群众诉求只能被动等待，如今青云镇把选择权交到群众手中，让“最信任的人”化解“最纠结的事”，这种“群众自主点将、干部靠前解忧、矛盾就地化解”的做法开辟出“尊重群众、贴近群众、服务群众”的热线首发工作新路径，为基层治理注入活力。

(临沂日报)