物业管理水平的高低，直接关系着住宅小区居民的生活满意度。据“12345·临沂首发”（简称“热线首发”）统计数据显示，今年1月1日至3月16日，全市共受理物业管理类诉求26472件，其中物业服务类诉求23975件，占物业管理类诉求总量的90.57%，问题涉及小区环境卫生、安全管理等多个方面。

今年2月份，市民柴女士通过“热线首发”反映，郯城县广厦兰都小区润和物业服务差，小区环境脏乱差问题严重。2月17日，记者来到该小区，不少业主“吐槽”小区物业不作为，包括卫生不达标、消防通道被占、绿化带无人维护、公共区域墙体破损无人维修等一系列问题。业主反映强烈，问题却迟迟得不到解决。

与郯城县广厦兰都小区类似，家住蒙阴县新天地小区B区的陈先生近期通过“热线首发”反映，他们小区安保形同虚设，外来人员和车辆随便进出，导致他的电动车被盗。蒙阴县蒙阴街道回复：“社区责成小区物业加强门禁管理，规范小区进出。”2月18日记者在现场看到，该小区地下车库存在未录车牌自动抬杆的现象，并且小区入口也没有设置行人及非机动车专用通道。一位业主说：“外来车辆人员能随意出入小区，让业主觉得很不安全，而且物业人员服务态度较差。”

群众反映诉求集中，物业服务类诉求问题该如何解决？郯城县住房和城乡建设局党组书记、局长杜清华坦言，部分小区确实存在不符合物业服务标准的现象，离居民幸福感和体验感还有一定差距，也反映了工作人员存在工作不严不实的问题。

“我们将对广厦兰都小区业主反映的问题逐个进行落实，如果确实存在物业管理不到位、服务不规范的现象，征求大部分业主意见后，按照程序更换小区物业。”杜清华说，今年郯城县开展物业规范提升年活动，下一步将发挥党建引领作用，对全县小区物业服务情况进行明察暗访、通报曝光，同时用好物业服务“红黑榜”，按照规定清退服务较差企业，大力表扬服务规范企业，共同提升全县物业服务管理水平。

针对蒙阴县新天地小区B区门禁管理不规范现象，蒙阴县住房和城乡建设局党组书记、局长曹兴军称，经过复盘分析，出现该问题的主要原因是物业公司在物业服务方面做得不到位，导致问题长时间未解决，同时也存在监管不到位的地方。

曹兴军说：“我们将针对业主反映的问题进一步到现场落实。下一步将重点落实物业服务提升工作，通过评比淘汰一批物业服务不达标企业。同时，延伸物业服务领域内涵，加大对物业企业的指导力度，努力提升物业服务水平，让小区更宜居、居民更幸福。”

（临沂日报）