“12345”热线是群众反映问题的重要平台，凝聚着社情民意，反映着群众需求。今年以来，夏蔚镇人大聚焦“12345”热线办理工作，协同多方力量，切实解决群众关心的实际问题，助推群众满意度不断提升。

当好“服务员”，提高服务质量。夏蔚镇人大参与“12345”热线督办，针对其中群众反映较为频繁、强烈的民生实事问题，第一时间组织人大代表通过现场查看和走访座谈等方式，及时回应群众关切，做到当面解释、当面办理、当面解决，从源头化解群众可能遇到的急事、难事、烦心事。

当好“协调员”，提升服务效率。夏蔚镇人大组织有基层工作经验和专业知识的代表参与调解，让诉求各方“面对面”协商沟通，为疑难问题和群众性投诉问题找到有效解决办法，把诉求解决得更彻底、更全面。

当好“监督员”，提升办理实效。针对办理结果群众评价为“不满意”、反复投诉的工单，夏蔚镇人大采取现场查看、调阅资料、听取汇报等方式进行督查，推动问题解决，确保工单回复及时、处理到位。

“人民选我当代表，我当代表为人民。”夏蔚镇人大将持续利用人大代表广泛的群众基础，积极参与到“12345”热线办理工作中，直接倾听群众呼声、解决群众诉求，通过接地气、察民情、聚民智、惠民生，进一步提升人大工作的质量。

（临沂日报）