“12345・临沂首发”统计数据显示，今年三季度以来，全市共受理物业管理类诉求工单44693件，环比增长8.3%，其中反映电梯故障维修不及时、物业服务质量不达标及态度敷衍等诉求较为集中。

今年2月，兰山区柳青街道爱琴海小区12号楼2单元业主反映电梯损坏，迟迟未得到解决。直到4月，经首发融媒两次督办，街道、住建部门才介入协调，确定需动用住宅专项维修资金进行修缮。然而，由于业主对物业缺乏信任，没人愿意配合走申请流程，物业无奈之下只得垫付1万余元维修电梯。“找3名业主代表签字都难，大家对物业、社区的信任度太低了。”该小区物业人员说。面对这种情况，网格员也无奈：“这就是个死结，业主始终觉得电梯维修就该由物业承担。”业委会工作人员也表示，互相不信任导致小区物业类诉求量居高不下，目前仍未有破局之法。

一个电梯停摆问题拖了近半年，表面看是维修资金申请流程受阻，实则是业主对物业信任的长期缺失。而对于管理基础本就薄弱的老旧小区，物业管理问题更为棘手。

临沭县栗园小区建成于2007年，共有400余户居民，如今仅靠2名门卫和1名保洁维持运转。走进小区，路面坑洼、垃圾堆积、门禁损坏等问题随处可见。此前，社区曾承诺“增加门卫、督促保洁清扫楼道”，但10个月过去了，仍毫无改观。物业所在的社区工作人员说：“物业负责人在微信群里跟我们对吵，根本管不了。”临沭县住房保障中心回应：“社区说管不了物业是不对的，我们会让社区再跟物业沟通。”监管乏力下，业主陷入反映无门困境。

“栗园小区物业费标准为每平方米0.25元，属于最低星级物业服务费，按规定没有明确的人员配比要求，2名门卫和1名保洁难以保障服务质量。”临沭县住建局党组副书记禚高峰告诉记者，目前已计划联合街道向物业提出整改要求。临沭街道办主任陈孝磊则给出了长效解决方案：“一方面，我们会组织业主代表协商适度提高物业费，以带动服务升级；另一方面，若业主不同意，将指导小区推进业主自治，同时加强对物业的日常监督，确保居民生活质量改善。”

不仅老旧小区问题突出，即便有物业正常入驻的新小区，也面临“星级服务不达标却收高价物业费”的困扰。高新区儒辰璟宸御园业主投诉称：“物业达不到承诺的五星级标准，却按照此标准收费。”对此，小区物业工作人员表示：“标准是交房前定的，签购房合同时都有明确约定，业主若觉得不合适，可向相关部门反映。”临沂高新区园区建设局工作人员则表示，该小区前期物业的星级和收费标准是开发商招投标备案的，若要降星级，需召开业主大会表决，但目前小区入住率还达不到要求。

对于物业服务费问题，市供热和住房保障中心副主任梁家欣告诉记者：“遇到这类情况，我们会先约谈物业企业，督促其提升服务质量，同时协调企业与业主协商，引导物业主动降费。若这些方式都无效，就依法走业主大会表决流程，通过后，降低物业服务等级，同步下调收费标准。”此外，针对物业管理服务方面的问题，梁家欣说：“部分物业企业主动服务意识薄弱，若存在敷衍服务的情况，我们会立即约谈并要求限期整改。”同时，为整治物业乱象，全市已推出分层培训、约谈曝光、红黑榜公示等多项措施，对服务长期不达标企业，还将通过联合惩戒直至清出市场的方式，倒逼其提升服务质量。

如何从根本上破解物业难题？市人大代表李琦提出两点建议：“一是建议以住建部门为牵头单位，联合多部门建立联动执法机制，以《临沂市物业管理条例》为依据，在群众关注的重点领域抓取典型案例严肃处理，树立条例权威性；二是在严格监管之外，用文化赋能社区治理，比如多开展公益类文化活动，增强居民对社区的归属感，潜移默化化解业主与物业的矛盾。”

（临沂日报）