燃气是千家万户的生活必需，更是城市民生保障的关键一环。“12345·临沂首发”平台最新数据显示，2025年全市燃气相关诉求工单达28248件；近一个月，诉求工单就有2872件，环比增长4.66%。其中，燃气开通“双标”、变相推销等问题成为市民反映的焦点。

莒南县坊前镇徐家相邸社区居民阎女士自2025年年初起，多次通过“12345·临沂首发”申请加装燃气壁挂炉，均被供气单位莒南中油一达燃气有限公司拒绝。莒南县住建局此前回复称，因壁挂炉功率大，会影响燃气压力、流速，导致其他居民无法正常用气。

起初，阎女士对此并无异议，直至发现邻居成功安装壁挂炉后，质疑自身遭遇不公平对待。对此，莒南中油一达燃气有限公司总经理杨百岗解释，该小区签订的是炊事用气合同，初衷是保障基础生活用气，壁挂炉耗气量大会造成小区供气余量不足，故不再允许安装；对于部分已安装案例，其称是初期有供气余量时为满足个性化需求所装，后续发现余量不足便停止审批。

但阎女士明确表示，有邻居在其之后申请仍成功开通。面对这一质疑，杨百岗表示，安装需符合燃气管理条例标准，阎女士当时未完成相关程序。莒南县住建局党组成员、副局长朱礼业表示，已多次核实该小区不具备继续安装壁挂炉的条件，若调查确认存在“后申请可装、先申请拒装”的情况，将对燃气公司作出相应处理。

除了开通“双标”，燃气企业变相推销问题同样突出。2025年12月4日，高新区马厂湖镇银河社区李女士通过“12345·临沂首发”反映，2025年7月华润燃气工作人员上门检查时，明确告知其燃气灶无问题，时隔5个月再次检查，却指出灶具严重老化、存在漏气风险，随即推销自家燃气灶。据业主反映，华润燃气推销的燃气灶价格偏高，且推销式检查的行为令不少人反感。

针对该问题，临沂华润燃气有限公司副总经理王健称，因为销售有激励，导致个别人员违规推销；对于李女士“5个月内两次检查结果悬殊”的质疑，是因工作人员能力不足、判断与实际不符所致。目前公司已实行安检员末位淘汰制，一经发现此类问题立即开除，并将加强员工沟通话术培训，避免用户误解。

“燃气企业在辖区内具有天然的垄断性和排他性，消费者几乎没有选择其他供应商的余地。”市政协委员、山东隆泰律师事务所主任潘晓朋表示，若企业不当利用这一优势地位，必然损害消费者权益。他建议，相关行政管理部门应加大对燃气企业违规违法行为的处罚力度，倒逼企业提升服务质量。

（临沂日报）