燃气服务关乎国计民生与社会稳定，既需相关企业坚守为民服务初心、落实服务主体责任，也离不开政府监管，防范消费者权益受损。但目前临沂燃气服务领域仍存在诸多问题，记者梳理热线工单发现，诉求集中于部分小区村居燃气开通难、经营商服务不到位等方面，引起市民不满。

兰山区红旗路与兴隆路交会处老建委家属院居民张先生，多次反映燃气安装问题，迟迟未解决。“2024年小区集中安装燃气时，就我家没装。我反映了半年，2025年终于来装，结果只装了一半，下雨就停工了，说第二天再来，把管道、燃气表和箱子都留在了我家。可从那之后就没人再联系我。”张先生无奈地说。

从2025年5月起，张先生多次通过“12345·临沂首发”反映诉求，中裕燃气先后给出回复：5月称“已安排施工人员尽快安装”；7月回复“已协调施工队前去施工”；9月表示“已通知施工方下周施工”；10月再度承诺“已安排施工人员假期后进场安装”。然而，截至2025年12月15日，张先生家的燃气安装工作依旧毫无进展。

针对上述问题，临沂中裕燃气有限公司副总经理张虎解释称，张先生家厨房未开窗，按规范需具备通向室外的窗户才能安装。但张先生表示：“窗户上只是挡了块石膏板，我当时就跟工作人员说随时能拆，而且从来没人告诉我这样不符合安装条件。”对此，张虎表示：“我们的安装工人对规范要求把握不到位，未及时关注用户诉求，这是我们工作中需要重点改进的地方。”

临沂中裕燃气有限公司副总经理王广涛则承认内部管理存在漏洞：“我们当时仅信任了下属员工‘用户家不具备安装条件’的反馈，后续未进一步核实，现在向张先生道歉并保证3天内安装完。下一步，将梳理优化工作流程和标准，明确相关工作人员及部门的职责，同时完善考核机制，确保服务落实到位。”

相较于安装维修时效滞后，部分小区燃气开通难的问题更让居民烦心。2025年11月10日，河东区粮苑小区居民王先生通过“12345·临沂首发”反映，小区无天然气供应，住户每月需扛着煤气罐上楼，既不便又存在安全隐患。据了解，该小区共4栋楼160户居民，入住近20年来，居民生火做饭始终依赖煤气罐，早日用上安全便捷的管道燃气成为全体居民的迫切期盼。

2025年11月18日，奥德燃气有限公司临沂分公司针对该诉求回复称“燃气公司相关人员已给予沟通解释”。该公司工作人员进一步解释：“汤河地下有方涵和石块，导致管网无法穿越。目前，我们正考虑联合周边村庄同步推进燃气安装，若村庄安装事宜能落实，粮苑小区将一并施工，但具体时间待定。”

奥德集团华东大区副总经理兼奥德集团临沂公司经理赵春秀补充道：“粮苑小区开通燃气主要存在两个问题，一是报装率不高，二是小区周边管网敷设不足。即便各项手续顺利完成，燃气开通也需半年左右。”

市城乡建设服务中心副主任吕来生坦言：“目前，燃气行业监管还存在缺失，部分企业依法依规运行不到位，便民服务意识不强，更多考虑经济效益。”针对现存问题，监管部门将从两方面发力整改：一是强化燃气公司经营层的安全意识和服务意识，借助燃气安全专题培训会，将燃气服务相关内容纳入培训考试议程；二是依规依章开展监管处置，深入企业排查问题，联合企业制定整改办法，并对整改效果进行跟踪评价，通过闭环管理逐步提升全市燃气行业安全服务水平。

（临沂日报）