一条热线连民心，一份工单解民忧。2025年，热线首发坚守“民有所呼、我有所应”初心，以高效流转、精准处置的“快节奏”，书写民生服务“暖答卷”。数据显示，2025年3月6日至12月31日，平台累计转办工单量同比下降12.23%。这一变化的背后，既是临沂政务服务效能的显著提升，更得益于热线首发“专项深办”机制的精准发力——通过系统破解共性民生难题，实现工单“减量”与群众满意度“增量”的双赢。

窨井盖关乎市民“脚下安全”。2025年，城市道路窨井盖破损缺失问题被正式纳入“专项深办”范畴。市城管部门构建“机制+科技+兜底”治理体系，推动此类工单数量同比下降21%，筑牢市民出行安全防线。“骑电动车上班时发现井盖下陷，打热线后2小时就修好了。”市民解女士的体验，正是治理效能提升的生动写照。

看似简单的井盖修复，却曾因权属不清、材质不一等问题影响处置效率。“我们全面推广新型防沉降、防偷盗井盖，既提升了结构耐久性和安全性，还在井盖表面清晰标注管理单位、联系电话及专属凤凰标志，实现市政设施快速识别与责任溯源。”市城市管理局市政管理服务中心柳青管理办公室负责人王震介绍。与此同时，市城管局升级市政设施智慧养护管理系统，实现对道路、桥梁、排水、照明等市政设施巡查管理、问题发现、病害处置及资金结算的全流程管控，仅纳入系统的排水、照明井盖就达6万余个。

如果说井盖治理守护了“脚下安全”，公交服务则承载着市民“出行的便捷与幸福”。2024年，临沂公交服务纳入热线首发首批“专项深办”名单；2025年，临沂公交紧扣群众出行诉求持续深耕服务，1至11月，公交类工单总数2866件，同比下降22.25%，以服务提质赢得市民广泛认可。“电子站牌能实时查看车辆位置，‘临沂云公交’小程序可查询实时信息，不用再盲目等车了。”市民丁先生的评价，道出了不少人的心声。

公交服务优化离不开主管部门的统筹推动。“我们围绕市民出行急难愁盼问题，制定优化公交线网、提升运行效率等举措，持续提升服务质量。”市道路运输服务中心副主任宋波表示，下一步，将以线路优化和站牌管理为抓手，构建“鱼骨式”便捷换乘网络，健全站牌设施管理长效机制，让公交服务更优质、更贴心。

大型文体活动服务保障，是城市治理能力的直观体现。“山歌响起的地方·刀郎2025巡回演唱会”临沂站举办期间，不少歌迷通过热线首发建议设置场外欢唱区。对此，市文旅部门迅速联动公安、城管、交通等部门及城投集团，主动对接“刀迷”协会，最终设置5个欢唱区、6个综合服务驿站，调配9辆冷链运冰车，免费发放10万余瓶冰镇纯净水和1万瓶藿香正气水，全力保障观演体验。

针对演唱会常见的退票难、噪音扰民、价格乱象等问题，文旅部门提前预判、主动介入，通过约谈主办方、规范经营行为、强化现场保障等举措，有效减少投诉纠纷。“下一步，计划升级‘观演一码通’，新增‘门票+高铁票+酒店’一站式预订功能，推出‘一票多享’套餐，将观演与景区游览、餐饮优惠相结合，把演出热度转化为城市影响力。”市文化和旅游局党组成员、副局长、二级调研员魏强说。

2025年，热线首发以“专项深办”机制为抓手，用工单数量的“减法”，换来了群众满意度的“加法”。未来，热线首发将继续锚定群众急难愁盼，以更精准的专项治理、更高效的响应机制，让“民有所呼、我有所应”的承诺落地生根。

（临沂日报）