近日，家住菏泽的刘先生通过“12345·临沂首发”反映：1月27日，他到临沂家电厨卫城选购一批茶吧机，可付款后迟迟收不到货，更出现了商家错发货品、数量不足的情况。

“要么退钱，要么发货，现在不但货发得不对，数量也不够，拖了这么久一直没结果。”刘先生语气中满是无奈。

该工单先后三次重办，兰山区市场监督管理局工作人员张勇多次协调，始终未能达成一致。“商家这边一直以调货困难为由拖延，消费者又坚持要么收到原定货品、要么全额退款，双方互不让步。”张勇介绍，春节后商家虽承诺尽快发货，但表示需从外地调货，一直无法调配到位，导致订单长期搁置。

商家负责人解释道：“刘先生订购的茶吧机确实已经断货，我们也主动提出更换其他款式，一开始他同意等待调货，后来突然变卦拒绝更换，我们也很为难。”双方沟通就此陷入僵持。

为推动问题尽快解决，记者电话联系刘先生，从消费者权益、双方沟通成本等角度耐心调解，引导双方本着互谅互让原则达成共识。最终，商家为刘先生更换另一款适配茶吧机，困扰多日的消费难题终于画上圆满句号。刘先生收到货品后表示：“虽然过程有点曲折，但最终解决了问题，很满意，也感谢工作人员和记者的帮忙。”

（临沂日报）