“办卡时说得好好的，可没消费几次就不能用了，联系不上当初收钱的理发师，找店家也没个说法，只好求助‘12345·临沂首发’。”今年2月份，市民曹女士通过热线反映自己的充值卡无法使用，希望相关部门能协调解决。

曹女士回忆，去年她看到自家附近一家理发店在搞促销宣传，想着离家近、后续剪发方便，便充值了300元，店家同步赠送100元。之后，她仅到店消费过一次，扣除50元理发费用后，卡内还剩余350元。可当她再次前往消费时，却被店家告知当初的充值款项已转到接待她的理发师个人名下，如今该理发师已离职，无法取得联系，卡内余额也无法正常使用。

接到曹女士的诉求后，兰山区商务局的工作人员立即着手处理该工单。“我们与理发店取得联系，明确告知店家，市民的充值行为发生在店内经营期间，理发师离职属于店铺内部管理问题，不能以此为由拒绝为市民提供服务，店铺理应承担后续服务责任。”兰山区商务局商贸科科长宋洁介绍，工作人员多次与理发店负责人沟通协商，但始终未能达成一致。

恰逢春节期间，该理发店经营权发生转让，这给问题解决带来新的挑战。兰山区商务局继续联系理发店新店主，反复进行沟通协调，明确其应当承接店铺原有合理的预付卡服务义务，保障消费者合法权益。与此同时，首发融媒也对该消费纠纷进行关注，主动介入进行媒体督办，跟踪事件进展，督促相关部门加快处理进度，助力市民维权。

经过工作人员的耐心沟通和不懈努力，新店主最终同意认可曹女士卡内的350元剩余余额，并提出将该余额折合为一次染发服务，曹女士的消费纠纷得以解决。“本来以为这笔钱就打水漂了，没想到你们一直记着我的事，还帮我协调好了，这样的解决结果我很满意。”曹女士对处理结果表示认可。

在此提醒广大消费者，办理预付卡时应保持理性，仔细了解商家资质、服务条款及退款规则，妥善保管消费凭证，维护自身合法权益。相关部门也应持续关注预付卡消费领域问题，加强沟通协调，切实保障市民消费安全。

（临沂日报）