去年以来，费县朱田镇创新打造“朱事优解”服务品牌，以热线办理作为基层治理重要抓手，推动为民服务提质增效。2025年，全镇热线工单同比下降9.92%，其中18个自然村降幅超50%，用实干实效回应了群众期盼。

基层治理的关键，在于打通干部与群众之间的“隔心墙”。过去，朱田镇部分群众遇到问题先打热线、不找村干部，核心症结在于干群沟通不畅。为此，该镇从转变干部作风入手，推出“遍访结亲”行动，创新“4+2+1”遍访工作法，明确干部每周4天干本职、2天入网格走访、1天休息，将“群众找干部”转变为“干部访群众”，既破解了“人浮于事”“事无人管”的困境，更织密了干群情感纽带。

“遍访结亲”不仅拉近了干群距离，更精准摸清了民情底数，也为破解治理难点提供了参考。人居环境整治是民生重点，起初不少群众受老习惯影响，对清理家门口杂物不理解、不配合。“很多村民习惯把木块、柴堆放在门口，我们就采取‘遍访结亲’的办法，入户耐心劝说，村民们慢慢转变了观念。”石沟村党支部书记刘西强说。

朱田镇将走访中收集的邻里矛盾、诉求苗头全部纳入台账，及时跟进解决，力争把问题化解在萌芽状态。2025年以来，全镇通过遍访收集群众诉求、意见建议1100余条，问题解决率超90%。

“农村饮水、出行是老百姓反映最多的难题，这种事绝不能耽误。”农业综合服务中心主任张德国表示，该镇积极筹集资金，启动农村饮水安全工程和户户通道路硬化工程，主动把服务送到群众开口之前。

朱田镇石屋山后村由十几个自然村组成，居住分散，过去因资金有限，道路硬化仅限于主路，村民出行不便导致投诉工单居高不下，被列为治理“重点村”。“镇里带着我们多次入户沟通，积极争取政策、筹措资金，完成了户户通和连村道路硬化。”该村负责人杨东说。

针对这类重点难点问题，朱田镇实行“提级办理”机制，对热线工单集中的突出问题、特殊重点人群、治理薄弱村庄，打破层级限制，提级督办、集中破解。“简单工单由村里先行办理，复杂疑难问题由工作区承接，解决不了的提交镇党委专题研究，实现从解决‘一件事’向破解‘一类事’转变。”该镇党委副书记郭磊祥表示，这一机制有效减少了热线诉求。同时，朱田镇紧盯社会救助领域，针对困难群体打造助老、助童等“6+”救助品牌，开通慈善账户，累计募集善款70余万元，推动社会救助类热线工单下降32%，让民生保障网越织越密。

“我们坚持走好新时代群众路线，以热线工单为导向，哪里工单多就把干部派到哪里，谁为群众服务用心就表彰谁。”该镇党委书记曹庆军表示，下一步将持续用好“4+2+1”工作法，让“朱事优解”更有温度、更具实效。

（临沂日报）