让群众诉求得到更快更好的解决，是“12345·临沂首发”的初心使命。在市委、市政府重视下，我市热线工单办理质效持续提升，但个别乡镇表现不尽如人意。据统计，2025年，郯城县红花镇热线工单解决率和满意率均不理想，背后原因值得深究。

2025年12月，红花镇联伍村村民反映村内垃圾桶垃圾外溢，严重影响生活环境，希望得到清理。当月11日，镇政府回复“一周内清理完毕”，但直至今年3月24日，垃圾桶旁垃圾仍堆积严重，形成长约10米、宽约2米的垃圾带。村民吐槽，村内垃圾桶数量不足，环卫车辆收运频次低，工作人员仅清理桶内垃圾，桶外散落垃圾无人问津，村内类似的垃圾堆放点还有两处。面对记者核实，镇热线办工作人员仅表示“再跟村委反映”，并未作出合理解释。

记者梳理发现，这种“工单办结、问题未解决”的情况在该镇并非个例。2025年11月，小庄村村民反映耕地附近灌溉井损坏影响灌溉，镇政府回复“已安排维修”，但数月过去，灌溉井仍无法使用。临沂利源农业技术服务有限公司韩厚军称已反映至镇水利科，而镇水利科工作人员赵威却表示“未收到反映”，后坦言回访时群众称“满意”，便不再跟进，未采取任何临时供水措施。

此外，徐集村道路扬尘、杨庄村及问庄村灌溉井损坏等多起诉求，均存在“只求办结、不求解决”的敷衍现象。红花镇党委书记郑庆永坦承，镇里在热线工单处理中存在办理不细致、不及时的问题，部分诉求反复拨打仍未解决，镇村干部有畏难情绪，存在拖延应付等问题，下一步将加快办理、特事特办。

除热线工单敷衍处置外，该镇便民设施管理也存在漏洞。2025年9月，村民反映镇党委东侧主干道有1处建成1年多的公厕未投入使用，却被无故拆除，给群众生活带来不便。记者现场看到，拆除的公厕地处集市主干道，是群众赶集、出行的必经之路，拆除后周边再无可用公厕。

对于公厕仓促拆除的原因，镇党政办工作人员联系施工方后称，该公厕为临时建设，因周边商铺业主异议被拆除，对建设、拆除及资金使用等核心问题无法答复，还建议记者通过“12345·临沂首发”反映。而村民多次热线反映后，镇政府仅回复“镇政府内厕所可正常使用”，但群众表示，该公厕非工作日不对外开放，如厕难题始终未解决。

红花镇副镇长高翔解释，该公厕因未接通水电长期闲置，拆除后造成资源浪费；党政办工作人员不负责工单办理、不了解情况，引导方式有误。她表示，下一步将开放镇政府公厕保障群众全天候使用，新公厕选址已确定，正推进相关工作。郑庆永补充，镇政府在群众诉求考虑上不够细致，下一步将充实热线办理力量、加大调度力度，切实提升办理质效。

热线工单“纸面办结”、敷衍处置群众诉求，根源是服务意识淡薄、责任担当缺失，既伤民心，也透支政府公信力。乡镇作为基层一线，本应是为民服务、化解矛盾的前沿关口。当前，全市正开展“干部作风能力提升年”活动，各级各部门应坚持以人民为中心，以群众满意为导向，健全民生服务机制，用心解决群众急难愁盼，坚决杜绝形式主义、官僚主义，把民生实事真正办好办实。

（临沂日报）