“12345·临沂首发”本是畅通民意、解决群众急难愁盼的“民心线”，然而在沂水县高桥镇的基层落实中，这条“民心线”却打了折扣。记者梳理发现，该镇2025年全年受理热线工单1490件，总量不算多，但办理质效堪忧，多个民生诉求长期拖延、承诺落空，不仅寒了群众的心，更损害了基层政府的公信力，暴露出当地为民服务工作中的短板与不足。

耕地里未清理的树墩，成为该镇基层落实不力的缩影。2025年12月7日，高桥镇西河南村赵先生反映，同村村民在耕地内种植的树木被砍伐后，残留树墩未及时清理，新枝疯长遮挡周边耕地阳光，影响农作物生长，希望相关部门彻底清理。该镇12月10日回复称，村负责人已承诺“近几天安排清理”，可几个月过去，新生树干已长至四米多高，承诺沦为空谈。

“我们的问题在于，错把对群众的承诺当成了最终办理结果，缺少了后续现场复核的关键环节。”高桥镇党委副书记郝勇衡表示，工单虽明确承诺3至4天办结，却未跟进落实。目前，树墩已用挖掘机全部清理完毕，该镇后续将对同类工单开展全面排查，杜绝类似承诺落空问题重演。

比拖延更让群众寒心的，是一张7年未兑现的“空头承诺”。2024年11月至2025年2月，高桥镇付家长林村村民傅女士多次通过热线反映，2019年她已将居民医疗保险费用足额交至村委会，却被漏缴，导致11100元医药费无法报销。当年村委会曾出具证明，明确承诺给予傅女士11000元补贴，可7年时间过去，这笔补贴分文未付，证明沦为无法兑现的“白条”。

“管理区书记让我找原村支书，可对方不接电话，我都不知道找谁要这笔钱。”傅女士的话语里满是无奈。对此，郝勇衡明确承认，让群众自行联系原村干部处理此事，属于典型的“新官不理旧账”，做法极不合理。他表示，应由村集体承担傅女士的赔偿责任，村集体与原村干部的纠纷由镇政府协调处理。高桥镇将以此次事件为警示，在全镇范围内通报批评，对同类问题从严从重问责，并在10天内拿出具体还款计划，切实解决傅女士的合理诉求。

民生工程“烂尾”，更暴露了当地工作作风的短板。2024年底，高桥镇自筹资金实施农村供水保障提升工程，永泉官庄村配套设施安装到位后短暂通水便停供，至今一年多未恢复，村民只能自费打井解决洗漱用水，饮用水要么购买纯净水，要么前往村西头灌装山泉水，极为不便。

“村里的自来水分支阀和水表被冻破后，村干部为防止跑冒滴漏，关掉了总阀门，却迟迟不安排维修，影响了正常吃水用水。”郝勇衡解释，该镇在工单办理中存在“上热中温下冷”现象，镇、管理区、村虽口头重视，却在具体落实环节缺位。目前，永泉官庄村的破损管道已由镇供水办组织专业施工队伍修复，供水已恢复正常；但全镇排查发现，还有37个村仍存在类似设施破损问题。

“下一步，我们将加快工程进度、严控工程质量，力争10月底前完成37个村的供水工程整改修缮。”高桥镇党委书记王安现表示，镇村干部存在作风不扎实、推诿敷衍等问题，镇党委管理存在短板，作为党委书记，他负有不可推卸的责任。下一步，高桥镇将出台专项方案压实责任，明确工单责任人、办理时限和质效标准，每周分析重办工单，切实整改突出问题，彻底扭转工作被动局面。

每一份“12345·临沂首发”工单的背后，都承载着群众的殷切期盼。沂水县高桥镇将“接诉即办”变成“接诉即拖”，把“为民承诺”变成“空头支票”，看似是个别工单办理拖沓，实则是基层工作作风松散、责任落实缺位的集中体现。唯有正视问题、立行立改，狠抓工作落实、强化责任担当，才能真正把为民服务落到实处，重新赢得群众的信任与支持。

（临沂日报）