热线工单是送上门的群众工作，本应是解决民生诉求的“直通车”，而在平邑县铜石镇，不少民生工单看似“已回复、已办结”，实则群众反映的实际问题迟迟得不到根本解决，部分回复甚至前后矛盾、与事实严重不符。

2025年12月26日，平邑县铜石镇金圣堂村村民反映，当年5月，村里统一安装的自来水管道未埋入地下，反而占用道路砌墙，导致路面变窄、安全隐患突出。铜石镇工单回复称“诉求属实，年后处理”，可直到2026年4月9日，承诺的处理仍杳无音信。

记者在现场看到，近500米的山路上，一道高约40厘米的墙体将自来水管与通行路面隔开，直接砌在原有路面上，让仅2米多宽的山路愈发狭窄。在靠近山顶的路段，输水管道更是裸露在外，无任何防护。面对追问，铜石镇彭泉工作区书记赵岩仅轻描淡写地回复称：“忘了，我马上落实。”

这种“只答复不办理”的现象，在铜石镇并非个例：轿车山村道路破损长期无人修缮；十字庄村宅基地规划建房问题毫无进展；南阜村自来水管道施工后路面未恢复原貌……这些民生诉求均在工单回复后不了了之。

“一句‘忘了’就能推掉责任？”铜石镇党委副书记、政法委员杜帅表示，工作区书记作为工单化解第一责任人，必须掌握工单处理情况，“忘”字背后是责任心缺失。他承诺，涉事路段次日开工，一周内修复，并将严肃处理相关责任人。

铜石镇党委书记刘根对此直言“非常不满意”。“简单的事，只要和群众沟通到位、解释到位，再加上资金政策保障，没理由让群众不满意。根源还是干部责任心不够，没把群众的事放在心上，说到底是干部作风问题。”刘根表示，此类问题有一定代表性，暴露出镇里监督机制的漏洞，党委政府负有责任。

对比久拖不办，更严重的是部分工单回复还存在公然弄虚作假现象。2014年，官路村修路，拆除了村民王先生的院子，村委会承诺的补偿款却迟迟未兑现。在他多次反映后，镇里于2025年8月7日回复“等待村庄规划完成后核实”，22天后却变成“村内无闲置宅基，无法分配”，前后冲突、自相矛盾。更离谱的是，后续回复称“诉求人反映的院子是其已去世奶奶的故居”，可王先生明确表示，其奶奶年近八十，身体康健。

对此，杜帅承认，这些回复极不严谨，是镇里工作人员把关不严、村干部落实不到位所致。他解释，官路村村庄规划因国家政策调整、村里经济困难暂时搁置，计划换届后尽快推进，同步解决类似宅基地问题；王先生的补偿款则因需重新丈量核实占地亩数（部分承包地已到期），预计一周内全部发放。同时，刘根表示，将对相关镇村干部严肃追责问责，下一步将完善工作机制、形成闭环，提升镇村干部履职能力，真正把为民初心落到实处。

热线工单连着群众冷暖，考验干部担当。把群众“心头事”当“走过场”，敷衍回复、虚假办理，不仅伤害群众信任，更透支政府公信。民生诉求不容敷衍，希望各级部门和党员干部多在“实”字上下功夫，聚焦群众急难愁盼，让政绩“含金量”真正转化为群众的幸福感。

（临沂日报）