10月5日，参加第三期“市民进首发”活动的40多位市民代表，分两批分别走进临沂市12345政务服务热线受理中心，实地体验12345热线和“12345·临沂首发”客户端的运行。

为了让更多市民深入了解“12345·临沂首发”的运行，面对面听取意见建议，提高为民服务能力，国庆期间，12345政务服务热线受理中心组织开展了“市民进首发”活动，通过报名筛选的形式，邀请市民实地走进首发。报名通道开放后，有100多名市民踊跃报名，首发平台从中随机抽取了40名市民。

市民代表先后参观了热线话务大厅，观摩了解热线受理情况，现场接听电话诉求，详细了解客户端诉求提交流程、办事功能、内容建设和运行情况，进一步增加了对热线首发的全方位了解。“工作太紧张了！”仅仅10分钟，市民代表何成文便听到旁边的话务员接了6个电话，“还是希望市民更合理地利用热线首发，既能减轻话务人员的压力，也可避免浪费政府资源。”何成文说。

座谈会上，12345政务服务热线受理中心负责同志向各位市民代表介绍了12345热线平台情况，特别介绍了创新“12345+首发”“电话+网络”“政府+融媒”为民服务模式，开发建设“12345·临沂首发”客户端的情况，市民可以通过客户端实现诉求办事、建言吐槽等功能，也可以在这里看到各种宣传信息。

“这是给我们老百姓递上了办事的工具。”市民代表李宝华专程从临沭县赶来参加活动。他曾通过客户端提出过意见和建议，都得到了满意的答复和解决。“相信我们都是为了给这个城市作贡献，也拥有一个共同的目标，希望临沂越来越好。”

座谈会上，市民代表分别针对热线工作、客户端建设提出了建议和意见。“我们会尽快解决市民提出的诉求，吸取他们提出的各种建议。”市12345政务服务热线受理中心有关同志表示，今后，他们将不定期组织开展“市民进首发”活动，让更多市民有机会走进热线首发。

（临沂日报）