日前，沂水县沂城街道月澜湾社区的老年居民们发现，理发这件“头等大事”变得前所未有的方便。就在不久前，社区里的许多高龄、空巢老人还常为出门理发发愁，市面理发店价格高、排队久，行动不便者更为难。变化始于“居民之窗”平台汇集到的民意，老人群体普遍反映的“理发难”问题被精准捕捉，社区随即精准发力，孵化出“好伙瓣”便民理发志愿服务项目，通过组建专业志愿服务队、设立“固定发屋”、开通“流动发屋”预约上门、结合节庆开展“主题发屋”等创新模式，将便捷实惠的服务送到老人身边……如今，该项目已累计服务居民超2000人次，上门理发126次，成了社区一张闪亮的“暖心名片”。

“好伙瓣”便民理发项目的成功落地，是沂水县人大创新“居民之窗”治理模式、推动服务精准对接民生的一个生动缩影。截至目前，沂水县人大代表借助这一平台，聚焦停车难、充电安全、老旧小区改造等民生痛点，通过调研、建议、督办，推动相关部门累计施划停车位1000余个、建设充电桩120处、完成10个老旧小区改造，惠及居民5000余户。一组组数字背后，是看得见、摸得着的幸福感。

“居民之窗”到底是如何运行的？这里是代表履职、民意汇集、议事协商、矛盾调解的综合性平台。除此之外，为了让服务触角延伸得更深，沂水县人大常委会还指导社区因地制宜建起了“红色议事厅”“民情拉呱室”“群众说事长廊”等微阵地，居住在城市社区的512名人大代表利用周末、节假日、茶余饭后等灵活时段，与居民面对面沟通交流。活动开展以来，累计收集社情民意1600余条，有效发挥了民意“前哨站”的作用。

光有阵地还不够，关键得有人“沉”下去。沂水县将城区划分为371个基础网格，各级人大代表合理编入对应网格，担任“网格人大代表联络员”。代表们采取“线下+线上”双路径开展工作，做到“月进站点、半年到家、全年在线”。线下参与“书记有约”“物业经理接待日”等网格议事活动，线上通过电话、微信保持联系，确保履职不间断、联系常态化，推动代表职务与社区岗位有机结合。

民意收集上来后，如何确保不“打水漂”？沂水县人大常委会构建了一套严密的闭环机制：居民提事——代表议事——社区办事——群众评事。社区的事，转交社区服务中心；街道层面的，转交街道人大工委；涉及县级的，由县人大社会建设工委交办职能部门。每个环节都有专人跟踪督办，办理结果还要接受居民满意度测评。据统计，“居民之窗”运行以来，累计收集社情民意3100余条，推动解决物业纠纷、邻里矛盾等340余起，矛盾纠纷调解成功率达95%以上。

从一扇窗到一张网，从“坐等上门”到“主动寻访”，“居民之窗”不仅畅通了民意表达的渠道，更探索出一条人大制度优势转化为社区治理效能的新路径。如今，沂水县群众对社区服务的满意度从82%跃升至96%，这背后，是人大代表们一次次沉下身的倾听，是一桩桩民生实事的落地，更是全过程人民民主在基层的生动实践。

（临沂日报）