走进兰山区政务服务中心一楼大厅，一张格外醒目的桌子上竖着两个小牌子——“代表联系服务群众日”和“人大代表会客厅”，对面坐着应邀接待来访群众的兰山区人大代表们。在这里，人大代表能做些什么？他们可以坐在接待窗口前，面对面倾听群众和企业的诉求；可以约上几位代表同行，交流履职心得、分享经验做法；可以陪群众跑一趟窗口，体验政务服务流程顺不顺、效率高不高；可以坐下来听取窗口单位的工作汇报，了解最新政策和服务举措；还可以联手互助，针对复杂问题集体会商、合力推动解决。这个小小的联络站，把代表履职的多种功能融于一体，真正成了人大代表服务群众的“前沿阵地”。

这个联络站是兰山区人大常委会近几年的一项创新探索。把代表联络站直接开进政务服务中心，推动代表履职与政务服务深度融合，让人大代表坐到办事群众身边，实现了“民有所呼、我有所应”的零距离对接。

这个联络站到底是如何运行的？联络站采用“前窗后店”模式：前台是人大代表接待窗口、宣传区和群众休息阅读区，后台则是人大代表联络工作室、议事厅、“我和代表聊聊天”谈心区。桌上摆放着“民意收集本”，旁边附有“线上联络站”二维码，并公布人大网站、微信公众号等信息，方便群众扫码反映问题、查阅信息，实现联系代表全天候。由此，“线下实体站+线上联络站”两条路径并行运行，确保民意反映不断线。

联络站最大的创新，是把人大监督融入到办事流程之中。每周三上午9点到11点半，两名熟悉政务服务、履职热情高的人大代表准时“坐堂”，他们还有另一个身份——兰山区行政审批服务局聘任的“政务服务监督员”，实行“一岗双责”。代表们采取三种工作方式：定点接待群众、定向体验流程、定期监督评议，在陪群众办事、帮群众办事甚至直接办事的过程中发现问题、提出建议。兰山区人大代表侯民、马倩曾评价：“以前监督是看报告、听汇报，现在就在窗口边上站着看，哪个环节卡脖子、谁态度不好，一目了然。”

联络站能高效运转，靠的是一套严密的闭环机制。群众反映的事项，按照“收集—整理—转办—跟踪—反馈—评价”流程办理；结果还要接受“群众评+代表评”“集中述职评+平时问卷评”以及年终人大代表评议。同时，联络站还与大厅里的“办不成事”窗口合二为一运行。群众在普通窗口办不成的事，可以到这里“兜底”。代表们通过监督窗口办事效率、服务态度、便利程度，倒逼政务服务效能提升。兰山区人大常委会副主任施文山说：“我们的目标很明确——件件有着落、事事有回音。”

小小联络站，连起的是民心，打通的是基层治理的“最后一米”。相信未来，这个开在政务大厅里的“代表会客厅”会越办越实，让更多群众感受到：人大代表就在身边，全过程人民民主就在眼前。

（临沂日报）