在临港区，有8300多户纳税人。为他们提供税务服务的，是一个仅有5名正式党员的基层税务所党支部。

临港作为我市向海发展的前沿阵地，承载着高端不锈钢与先进特钢、新能源汽车两条标志性产业链及3条特色产业链，市场主体活跃度持续攀升。经济越活跃，税费服务诉求就越多元、越紧迫。面对8300多户纳税人，5个人，能做什么？

答案是：2024年获评“临港区先进基层党组织”，2026年获评“临沂市先进基层党组织”。2025年全年办理12345热线工单118条、7412366热线咨询工单3913条，满意率和办结率均位居全市税务系统首位，纳税人满意度达100%。

在这座小小的办税服务厅里，5名党员正用日复一日的坚守，将鱼水浓情化作沂蒙精神的生动实践。

“纳税人来了，会提什么要求，你永远不知道”

该区把“高效办成一件事”作为优化营商环境的重要抓手。办税服务厅，正是检验改革落地的第一现场。

早上8点，晨会。下午下班，复盘。这是临港区第一税务所党支部延续多年的规矩。“我们每天面对的都是新的挑战，你不知道纳税人来了以后会给你提什么要求。”区税务分局第一税务所（办税服务厅）所长（主任）、三级主办徐田华说。

人少、事多、要求高。怎么办？

他们把“党组织建在窗口上”——设立党员先锋岗，亮身份、亮承诺、亮标准；把“问题解决在一线”——纳税人来了，不问归口、不分时段，能办即办、能帮就帮。

去年冬天的一个中午，12点刚过，一位纳税人匆匆赶到大厅。看到工作人员已在收拾东西，他有些犹豫：“要不我下午再来？”

“不用，我们现在就给您办。”窗口工作人员孙崇翔主动留下，用了将近1个小时帮他办完业务。这位纳税人回去后，拨通了12345热线——不是投诉，是表扬。

“我们也没想到，一件很普通的事，他会专门打电话表扬。”税务所年轻党员崔雪飞说。

“水乳交融”的信任，正是从这一个又一个“普通”的延时服务里生长出来的。而在临港第一税务所，这样的“普通事”每天都在发生。

但有些业务，并不“普通”

去年，辖区一家从事生产性物流的企业找到税务所——企业因破产重组，纳税信用等级降为D级，无法正常开票，业务几乎停摆。

D级信用修复，有一套严格的框架性标准。“你得帮他研究，看符合哪一条。”徐田华说。

税务所党员骨干带着企业财务人员逐条对照政策，多次往返市区与上级部门沟通协调。几经周折，最终在最短时间内完成信用修复，企业重新开票、恢复经营。“千辛万苦，经历了很多波折，但最终帮企业把问题解决了。”徐田华说。

还有一类业务，不复杂，但“磨人”——纳税人长期未经营、多年未报税，如今要注销，必须把过往欠缴的税款全部补齐。但电子税务局只能补报近两年的数据，再往前就需要后台逐笔处理。“上班时间窗口不能停，我们就跟纳税人说，您留个联系方式，我们抽空给您办。”崔雪飞说。

于是，下班后、周末里，几个人轮流上手，一笔一笔补录完成。“党群同心”，不靠口号，靠的就是这样一群人无声的担当。

把“专业术语”变成“家常话”，把“柜台服务”变成“亲人陪伴”

第一税务所面对的，不只是企业财务人员。“很多个体户对税收政策几乎一无所知。”崔雪飞说，“你跟他说专业术语，他听不懂。你得把税收术语翻译成他能理解的话。”

遇到年龄大的、行动不便的，还得手把手帮着办。“一开始觉得沟通有点困难，但慢慢地，他理解了你的意思，办完了还一个劲感谢你——那个过程，挺有成就感的。”崔雪飞说。

把“专业术语”变成“家常话”，把“柜台服务”变成“亲人陪伴”——这正是沂蒙精神最朴素的模样。

为了让纳税人“少跑腿”，税务所制作了79个可视化业务操作视频，精准推送给2350余户次纳税人；开设“开业第一课”，告诉新办企业“必须知道的事”；针对涉税中介机构，开设“职业每一课”专题培训。去年全年，税务所累计开展各类培训35场次，惠及纳税人1000余户次。

他们还联合区行政审批服务局等部门，把服务送进企业、送进社区。去年，税务所走访企业2070余户次，解决实际问题80余个。

这种主动靠前、精准滴灌的服务模式，正是该区从“人找政策”到“政策找人”转变的真实写照，也成为全区持续优化营商环境的有力注脚。

“党员，就得冲在前面。”徐田华的这句话，是这个党支部不成文的规矩，也是“吃苦在前、奉献在先”的党员本色。

沂蒙精神已经成为窗口前永不熄灭的灯光和税务人永不掉线的服务；流动在每一次延时办理的窗口前，烙印在每一个12345表扬工单里，成为这基层税务窗口最质朴、最滚烫的作答。

（临沂日报）