“这堂课把12345热线高频诉求的应对步骤、沟通话术拆解得清清楚楚，连居民常问的几个‘烫手’问题都附上了标准答复模板。揣着这张‘明白纸’，回去就能上手干。”日前，兰山区柳青街道祥园社区新任党总支书记孙钦俊走出柳青成长学院第10期培训会场，一边翻看手中的实操手册，一边和工作人员交流热线办理思路。

自“干部作风能力提升年”活动开展以来，柳青街道锚定“专业知识、专业思维、专业能力”的“三专”干部队伍建设目标，针对换届后新任村（社区）书记业务不熟、经验不足的履职短板，创新搭建“柳青成长学院”实训平台。通过“点单式”设课、“实战化”教学，推动新任干部快速完成角色转换，实现“上任即胜任、履职即尽责”。

“办这一学院，就是要打破‘想学的听不到、听到的用不上’的培训怪圈。”柳青街道党工委书记王依峰表示。

根据新任村（社区）书记反映的30余项高频难题，该学院梳理形成18期实操专题。课程设置既涵盖突发事件指挥调度、村级集体经济增收等“硬骨头”，也包括钱怎么管、章怎么用、事怎么议等日常规范，以及12345热线处置、网络舆情应对、安全生产排查等一线实务，还嵌入市党风廉政教育基地、沂蒙精神学习基地实地观摩环节。每期课程直指一个具体问题，配套印发一张“明白纸”，将核心流程、处置要点汇编成册，确保干部“带着问题来，拿着答案走”。

为确保培训实效，柳青街道构建“四层师资库”，坚持“谁干得好谁来讲”，推动干部由“会干事”向“干出彩”进阶。邀请市、区党校专家讲理论、把方向，筑牢干部思想根基；安排街道业务科室负责人讲政策、教方法，将文件要求转化为实操步骤；遴选任职5年以上的优秀老书记讲案例、传经验；街道班子成员讲规矩、授心法，结合分管工作传授工作理念。截至目前，已开课10期，覆盖机关干部及村（社区）“两委”成员3000余人次。

培训效果好不好，实绩考场见分晓。该街道将培训表现与干部实绩纪实机制深度挂钩，树立重实干、重实绩导向。同时，依托“优化人口数量过多街道治理模式”改革，将评先评优、人员调整等5项职权下放至片区，把基层治理一线作为成长学院的“第二课堂”，在热线办理、项目攻坚、民生服务中检验干部学习成效。

“刚上任那会儿，遇到群众投诉和突发状况经常‘两眼一抹黑’。经过这几个月系统培训，现在处理问题心里有谱了。”金菲社区书记王浩晨感慨道。

据介绍，柳青街道还将持续迭代升级该学院，增设案例复盘、情景模拟、技能比武等互动模块，常态化组织一线现场教学，及时总结推广基层创新经验，将其打造成“三专”干部培养的“孵化器”，为锻造过硬基层“头雁”队伍、提升街道治理效能、建设高质量首善之区提供坚强组织保障。

（临沂日报）