基层治理的成效，从来都藏在身边的小事里，这些看似不起眼的问题，件件关系着群众的幸福感。

沂河新区芝麻墩街道冠亚社区立足群众实际需求，深耕邻里共治模式，盘活本土志愿力量，就地化解各类民生难题，真正实现烦心事不出小区、揪心事就近解决，让基层治理更有温度、更接地气。

今年夏天，冠亚社区盛德桂园小区沿街商户遇上了一桩闹心事。楼上住户的空调排水管没有接入专用冷凝管道，空调运行时，冷凝水顺着外墙不断滴落，正好落在商铺出入口位置。时间一长，店门前地面潮湿积水，不仅影响环境，还影响商户日常经营。无奈之下，商户通过“12345·临沂首发”反映了这一问题，希望根治滴水扰民的情况。

群众诉求无小事，社区接诉后第一时间响应。街道工作人员刘强告诉记者，接到工单当天，他们就赶赴现场核查，很快确定管线错位是问题根源。但新的难题也随之出现，故障点位在高空狭窄的窗边，作业空间十分有限，且风险较高，社区工作人员缺乏专业施工条件，整改一时难以推进。

关键时刻，社区志愿服务队顶了上去。接到社区求助后，有着丰富维修经验的志愿者顾召启立刻赶到现场。受限的作业空间没法大面积施工，他就一点点精细操作，耐心调整管道位置，精准完成排水管复位对接，彻底解决了长期困扰商户的空调滴水问题。“地方太窄了，根本没法快速作业，只能慢慢微调，把水管对接规整，滴水问题就彻底解决了。”顾召启说。在他眼里，邻里之间互帮互助都是分内之事，能帮大伙解决实际难题，得到大家的认可，再辛苦也值得。

一次暖心的志愿帮扶，背后是社区成熟的共治体系在持续发力。据刘强介绍，冠亚社区从2020年开始，持续整合辖区党员骨干、热心居民资源，先后组建众帮、清风、党总支3支志愿服务队，目前在册志愿者已有45名。这些志愿者来自各行各业，不少人精通水电维修、管道疏通等实用技能，一旦社区和居民有需求，就主动靠前服务。以往社区处理民生问题，大多依靠工作人员单打独斗，居民多是被动等待问题解决，治理效率有限。如今，冠亚社区充分激活本土能人资源，让普通居民从基层治理的“旁观者”，变身主动解决问题的“主力军”。

眼下，小区里的各类小微民生难题，大多不用层层流转报备，也不用额外聘请外部专业人员，就能就地处置、就地清零，不仅大幅提升了热线诉求处置效率，也让邻里关系更和睦，基层治理的精细化、暖心度持续提升。

（临沂日报）