近日，市委副书记张宏伟到市信访局接访大厅接待来访群众，现场协调解决群众反映的有关问题。

在信访接待中，张宏伟与来访群众面对面交流，认真倾听他们的诉求，耐心解答群众反映的问题，并要求相关部门依据法律和政策，切实帮助群众解决实际困难。

张宏伟强调，群众利益无小事。各级信访部门要将群众工作理念贯穿信访工作全过程，带着感情和责任接待好每一位来访群众，充分发挥法定诉求表达渠道作用，引导来访群众运用法治思维和法治方式，理性、合法地反映诉求，推动问题依法依规妥善解决。针对群众反映的问题，相关部门要以高度负责的态度，联合启动调查程序，依法尽快调查处理，并与来访群众保持交流沟通，耐心细致地做好答疑释惑工作，让群众在问题的处理中充分感受到公平正义。要深刻汲取经验教训，着力加强政策宣传、常识普及、警示教育，维护广大群众合法利益。要把群众来访作为听取基层民意、改进工作方法的重要渠道，从中了解群众所思所想所盼，加大矛盾纠纷排查化解力度，最大限度地将矛盾化解在基层和萌芽状态，共同促进社会和谐稳定。 （临沂日报）